Missions principales
Les Métiers EXPLOITATION, SUPERVISION et SUPPORT des RESEAUX réalisent les interventions de mise en service, supervision et maintenance des éléments de réseaux placés sous leurs charge ; ils réceptionnent, installent, mettent en service et maintiennent les équipements (raccordements, brassage, câblage, gestion des supports magnétiques, mise hors/en tension des équipements, installation des logiciels) ; ils suivent l’état des équipements et services du réseau en temps réel ; qualifient et analysent les causes des dysfonctionnements et mettent en œuvre les opérations nécessaires au rétablissement et à la réparation des éléments impactés (matériels et logiciels) ; informent les entités client concernées de l’entreprise des actions menées ; produisent et analysent les données statistiques qui rendent compte du fonctionnement des infrastructures et services réseaux.
Compétences associées
- Comprendre son environnement Réseaux
- Traiter, analyser et collecter une information complexe (aptitude au raisonnement analytique).
- Maîtriser les technologies et protocoles réseaux
- Maîtriser les protocoles réseaux et IP.
- Posséder une expertise de pointe sur une technologie
- Analyser des données chiffrées et des variations d’indicateurs
- Utiliser des outils d’analyse statistique et mathématiques.
- Ordonner et synthétiser des résultats d’analyse en une information claire et simple à appréhender.
- Analyser la performance des services
- Agréger des données de performance et d’exploitabilité des équipements issues de domaines différents (données directes d’équipements, volumétrie d’alarmes, données d’incidents, données de flux de pièces de rechange, etc.). Agréger des données de flux de services, identifier les indicateurs pertinents de la performance des services.
- Garantir la fiabilité des indicateurs employés à rendre compte de la performance des équipements réseaux et PFS / Garantir la fiabilité des indicateurs employés à rendre compte de la performance des services et de la réalité des flux de services.
- Hiérarchiser et interpréter les problèmes rencontrés.
- Interpréter et reformuler les constats terrains.
- Etablir un diagnostic dans le respect du process de gestion d’incident.
- Rédiger des rapports et décrire des incidents.
- Piloter et guider l’action des intervenants terrains.
- Coordonner les différents types d’intervenants de façon parallèle.
- Configurer et paramétrer des équipements
- Configurer et paramétrer des équipements réseaux à distance, via le système d’information ad hoc.
- Accéder directement en écriture sur des machines et serveurs pour configurer.
- Renseigner des bases de données de l’opérateur (saisie manuelle d’informations) / Garantir la qualité des informations contenues dans les bases.
- Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements
- Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements, configurations ou solutions demandées (dans le respect des engagements contractuels de l’opérateur, des procédures en vigueur et en intégrant les règles de sécurité).
- Rechercher et identifier les incidents et évènements récurrents
- Identifier et proposer des améliorations dans les modes opératoires sur des aspects préventifs.
- Elaborer des procédures techniques et consignes techniques en prenant en compte l’impact client et le facteur coût.
- Analyser le risque
- Appliquer avec rigueur les méthodes d’analyse du risque en vigueur.
- S’engager et agir en autonomie
- Savoir prioriser ses tâches durant la journée, faire preuve de polyvalence.
- Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
- Partager son savoir au sein d’une communauté professionnelle.
- Construire ensemble une solution.
- Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
- Savoir identifier les éléments essentiels d’une masse critique d’informations pour en saisir le sens rapidement.
- Se tenir à niveau des innovations et de l’état de l’art de son domaine de compétence, y compris en utilisant les outils du web social (interne ou externe à l’entreprise) tout en respectant les règles de confidentialité de l’entreprise.
Formations
Formation de type technicien réseau, licence professionnelle réseaux.
Parcours professionnels
Evolutions possibles vers les Métiers INGENIERIE et QUALIFICATION de RESEAUX et DEPLOIEMENT de RESEAUX.
Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)
TECHNICIEN(NE) TELECOM, ADMINISTRATEUR(TRICE) DES SYSTEMES D’EXPLOITATION, SUPERVISEUR(EUSE) RESEAU, INGENIEUR SYSTEME (H/F), INGENIEUR SUPPORT (H/F), Tech d’exploitation Réseaux, PFS, Services, Si – Ingénieur soutien Réseaux, PFS, Services, SI – Superviseur Réseaux, PFS, Service ou SI – Chargé(e) d’analyse qualité fonctionnement service – Technicien(ne) intervention supports