Missions principales
Les Métiers ADMINISTRATION des VENTES et LOGISTIQUE s’assurent de la bonne exécution de la vente auprès du client GP ou Entreprise (saisie des données du dossier client pour la mise en place des services et déclenchement du process livraison, suivi des commandes et prise en charge des demandes clients) ; traduisent les demandes et bon de commande client dans le SI Opérateur, vérifient les contrats et s’assurent de la cohérence des données saisies ; établissent les plans d’approvisionnement de l’Opérateur dans un objectif de zéro rupture ; gèrent les prises de commande (organisent la livraison aux distributeurs et coordonnent les opérations logistiques).
Compétences associées
- Gérer les appels
- Questionner le client et reformuler, procéder à la synthèse des éléments communiqués par le client et identifier ses besoins, sa demande (mettre en œuvre les techniques d’analyse de l’enjeu ou du potentiel commercial de l’appel).
- Posséder un bon niveau d’expression orale, savoir transmettre un message et adapter son niveau de vocabulaire selon la typologie du distributeur/client.
- Savoir gérer des situations conflictuelles et les objections (mettre en œuvre les techniques de conduites d’entretien).
- Faire remonter l’information sur les sujets pertinents (process, outils informatiques, verbatims clients…) selon le process de l’Opérateur.
- Résoudre à distance le problème du client
- Savoir naviguer entre des applications et dispositifs différents, interroger des bases de connaissance de manière simultanée à la conversation (mettre en œuvre les méthodes de recherche et/ou de synthèse d’information).
- Exploiter, renseigner et enrichir les bases de données techniques de l’opérateur.
- S’engager et agir en autonomie
- Savoir prioriser ses tâches durant la journée, faire preuve de polyvalence.
- Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un disfonctionnement ou à des incidents.
- Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
- Piloter l’activité
- Elaborer un plan de charge de charge et établir un planning d’activité fiable.
- Ajuster en fonction des aléas.
- Contrôler les opérations effectuées.
- Communiquer et relayer toute information affectant l’organisation et l’activité auprès des membres de l’équipe.
- Analyser et anticiper les risques, capitaliser l’expérience du passé.
- Rédiger des comptes rendus d’activités (reportings) et synthèses.
- Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
- Participer au fonctionnement collectif du groupe.
- Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.
- Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
- Savoir identifier les éléments essentiels d’une masse critique d’informations pour en saisir le sens rapidement.
Formations
BAC+2 vente : soit BTS NRC, soit BTS MUC, soit DUT Tech de Co.
Parcours professionnels
Evolutions possibles vers les Métiers de SUPPORT à la VENTE et PILOTAGE de la PERFORMANCE.
Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)
CHARGE(E) D’ORGANISATION LOGISTIQUE, TECHNICIEN(NE) LOGISTIQUE, Gestionnaire ventes – Back office, Chargé(e) de Distribution, Chargé(e) d’approvisionnement, Opérateur(trice) Logistique.